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Für die Fernwartung von Software-Problemen direkt auf dem PC unserer Kunden stehen zwei Support-Tools zur Verfügung: FastViewer und teamviewer . Zur Wahl des Programm-Tools folgen Sie bitte den Anweisungen unseres Support-Mitarbeiters. |
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Schritt 1 Bitte Klicken Sie auf das links stehende FastViewer-Symbol um das Gastmodul zu laden. Wenn Sie gefragt werden, ob die Datei "FastClient.exe" ausgeführt oder gespeichert werden soll, so führen Sie diese bitte aus. Erlaubt die Browser-Einstellung das direkte Ausführen nicht, so speichern Sie bitte die Datei und führen Sie das Programm in einem weiteren Schritt aus. |
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 Für Detailansicht bitte Bild klicken. |
Schritt 2 Geben Sie bitte im Eingabefeld von FastViewer die Sitzungsnummer ein, die Ihnen unser Support-Mitarbeiter am Telefon mitteilt. |
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Schritt 3 Nun werden Sie über ein Dialogfeld gefragt, welchen Zugriff dem Support-Mitarbeiter gewährt werden soll. Bitte klicken Sie auf [Alle App. freigeben]. Sobald Sie dies freigegeben haben, können Sie beobachten, wie unser Mitarbeiter auf Ihrem Rechner eingreift! |
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Schritt 4 Über das "STOP"-Symbol können Sie jederzeit, aber spätestens nach Abschluss der Support-Arbeiten, die Verbindung trennen. Mittels des "Pause" Symbosl können Sie die Fernwartung pausieren. |
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Schritt 1 Bitte Klicken Sie auf das links stehende teamviewer-Symbol um das Gastmodul zu laden. Wenn Sie gefragt werden, ob Sie die Datei "teamviewer.exe" ausgeführt oder gespeichert werden soll, so führen Sie diese bitte aus Erlaubt die Browser-Einstellung das direkte Ausführen nicht, so speichern Sie bitte die Datei und führen Sie das Programm in einem weiteren Schritt aus. |
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Schritt 2 |
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Schritt 3 Mittels der Schaltfläche "X", können Sie die Fernwartung jederzeit beenden. |
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Software - ONLINE-Support |
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